Hilfe & Kontakt
Funktionsübersicht
Menü
Alle wichtigen Funktionen der MVV-App erreichen Sie direkt und bequem über das Menü.
Sie erreichen das als Sidebar konzipierte Menü sowohl über das Listen-Icon ("Hamburger-Menü") oben links als auch über ein einfaches Wischen vom linken Bildschirmand zur Displaymitte.
Fahrtauskunft (Fahrten)
In der Verbindungsauskunft wird standardmäßig die schnellste Fahrt von A nach B gesucht - für viele Linien mit Livedaten (Echtzeitinformationen). Geben Sie einfach eine Haltestelle, eine Adresse oder einen wichtigen Punkt (POI) als Start bzw. Ziel ein oder übernehmen Sie die aktuelle, von Ihrem Smartphone ermittelte Position als Startpunkt. Über den Einstellungsdialog, den Sie bequem über das Zahnrad-Icon erreichen, können Sie die Verbindungssuche Ihren Bedürfnissen entsprechend anpassen. So kann beispielsweise die Nutzung von Treppen ausgeschlossen oder die Gehgeschwindigkeit festgelegt werden.
Die Verbindung wird inkl. der Fußwege zur Einstiegshaltestelle bzw. bis zum Ziel dargestellt. Zu jeder einzelnen Verbindung können Sie sich Wege und Standorte in der Karte anzeigen oder Fußwegdetails einblenden lassen. Die interaktive Karte erreichen Sie durch ein einfaches Wischen der Fahrtdetails nach unten.
Vorliegende Meldungen werden klar signalisiert und können mit einem weiteren Klick vollständig angezeigt werden.
Ihre bevorzugte Verbindung können Sie mit dem Sternsymbol als Favorit markieren und auf Wunsch umbenennen (iOS: Wischen nach rechts; Android: Langer Klick).
Auch praktisch: Für jede Verbindung werden das erforderliche Ticket und der Fahrpreis für eine Einzelfahrt sowie die Streifenanzahl für Streifenkarten angezeigt. Mit einem Klick erreichen Sie weitere Ticketpreise und Kaufoptionen für MVV-HandyTickets. Ausgewählte Tickets können so direkt aus der Fahrplanauskunft heraus als MVV-HandyTicket gekauft werden.
Ihre ausgewählte Verbindung können Sie auch an Freunde versenden, z.B. über E-Mail oder WhatsApp (die Möglichkeiten richten sich nach Ihrem Betriebsssystem und den installierten Apps) oder in Ihrem Kalender abspeichern. Im Kalender abgespeichert, können Sie sich mit den meisten Kalenderapps automatisch an die geplante Fahrt erinnern lassen.
Abfahrt/Ankunft
Im Abfahrtsmonitor werden die nächsten Abfahrten (bzw. Ankünfte) für jede Haltestelle angezeigt - für viele Verkehrsmittel in Echtzeit. Anhand der ersten Buchstaben werden relevante Haltestellen vorgeschlagen, durch die Eingabe weiterer Buchstaben kann die Vorschlagsliste verfeinert werden. Häufig angefahrene Haltestellen können als Favorit markiert werden. Favoriten können auf Wunsch auch umbenannt werden (iOS: Wischen nach rechts; Android: Langer Klick).
Geben Sie anstelle von Haltestellen Adressen oder wichtige Punkte für die Abfahrtssuche an, werden Ihnen die nächsten Abfahrten für die umliegenden Haltestellen angezeigt.
Sie möchten von Ihrem aktuellen Standort aus losfahren und kennen die Namen der umliegenden Haltestelle oder die genaue Adresse nicht? Kein Problem, die MVV-App ermittelt auf Wunsch - sofern Sie den Zugriff auf Ihren Standort zulassen - automatisch Abfahrten nahegelegener Haltestellen und zeigt Ihnen auch den Fußweg dorthin an.
Für jede Abfahrt können auch die im weiteren Fahrtverlauf angefahrenen Haltestellen eingeblendet werden. Einzelne Haltestellen lassen sich auch in der Karte anzeigen.
Natürlich sind Sie nicht auf die nächsten Abfahrten beschränkt, es lassen sich beliebige Datums- und Uhrzeiteinstellungen (innerhalb des geltenden Fahrplanjahres) vornehmen. Analog zu den nächsten Abfahrten können Sie sich auch die nächsten Ankünfte an Haltestellen anzeigen lassen.
Meldungen zu Fahrplanänderungen
Unter „Meldungen“ finden Sie Informationen zu allen aktuell geplanten Fahrplanänderungen - z.B. aufgrund von Baustellen oder Veranstaltungen. Für die S-Bahn werden Ihnen auch aktuelle Störungsmeldungen angezeigt.
Sortiert sind die Meldungen nach der Liniennummer für Regionalzug, S-Bahn, Tram, U-Bahn, Bus und Bedarfsverkehre. Um Meldungen für Ihre bevorzugten Linien schnell zu finden, können Sie diese durch einen Klick auf den Stern („Favorit“) an den Listenanfang setzen.
Über das Stift-Icon können Sie andere Fahrgäste auf Verspätungen und Ausfälle von Fahrten in Ihrer Nähe aufmerksam machen („MVV-Staumelder“).
Der MVV-Staumelder: Verspätungsmeldungen von Fahrgästen für Fahrgäste
Für die Verbesserung der aktuellen Fahrgastinformation verfügt die MVV-App über den beliebten „MVV-Staumelder“. Mit Hilfe dieses interaktiven Meldesystems können Fahrgäste andere Fahrgäste schnell und bequem über Verspätungen und Ausfälle von Bussen und Bahnen in ihrer Umgebung informieren.
Das Informieren geht ganz einfach: Einfach auf „Neue Verspätung melden" klicken und die Art der Verspätung (leicht verspätet, stark verspätet, ausgefallen) auswählen. Die Meldung ist anschließend sofort online und in allen Apps des MVV sichtbar. Probieren Sie es doch bei der nächsten Verspätung einfach aus. Sie helfen uns so, die Fahrplanauskunft noch aktueller zu machen. Es ist weder eine Registrierung noch eine Anmeldung erforderlich. Den MVV-Staumelder erreichen Sie in der MVV-App über die Ansichten „Fahrten“ und „Meldungen“.
Meldungen, die Sie über den Staumelder abgeben, werden nicht nur in der Meldungsübersicht, sondern auch in der Fahrtauskunft und in der interaktiven Karte angezeigt.
Tickets
Mit der MVV-App können Sie ausgewählte MVV-Tickets einfach mit Ihrem Smartphone erwerben. Entweder - passend zu Ihrer Verbindung - direkt über die Fahrtauskunft oder über das Hauptmenü wenn Sie bereits wissen welches Ticket Sie erwerben möchten. Nach einer einmaligen Registrierung können Sie das gewünschte MVV-HandyTicket auswählen und bequem per Kreditkare oder Lastschrift bezahlen. Da die elektronischen Tickets personalisiert sind, ist bei der Fahrt ein Lichtbildausweis mitzuführen.
Mein MVV-RufTaxi
Im Bereich „Fahrtanmeldungen“ erhalten Sie eine Übersicht über die von Ihnen angemeldeten Fahrten mit dem MVV-RufTaxi im Landkreis Fürstenfeldbruck (Linien 8000 bis 8800). Lassen Sie sich hierfür einfach eine Verbindung in der Fahrauskunft inklusive RufTaxi berechnen und klicken Sie im entsprechenden Abschnitt auf den Button „Mitfahrt anmelden“. Unter „Fahrtanmeldungen“ haben Sie nicht nur die Möglichkeit mit wenigen Klicks die Fahrtdetails zu Ihrer Fahrt aufzurufen, sondern können angemeldete Fahrten auch stornieren. Außerdem finden Sie hier die aktualisierten Abfahrts- und Ankunftszeiten zu Ihren Fahrten, die sich bis 45 Minuten vor Fahrtantritt noch ändern können.
Natürlich ist auch die erstmalige Registrierung über die App möglich. Hierzu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen sowie eine Telefonnummer für Rückfragen hinterlegen. Der MVV-RufTaxi Account ist kostenlos. Für die Mitfahrt im RufTaxi wird ein gültiger MVV-Fahrschein benötigt.
Netzpläne und interaktive Karte
Mit der MVV-App verfügen Sie über eine Auswahl wichtiger Netzpläne. So kann unter anderem das Schnellbahnnetz (mit und ohne Tram) inklusive allen neuen Tarifzonen, das Nachtliniennetz oder das aktuelle Preisblatt angezeigt werden. Dabei bestimmen Sie, welche Netzpläne für Sie nützlich sind und Sie herunterladen möchten. Zum Download stehen Ihnen immer die für das Fahrplanjahr gültigen Netzpläne zur Verfügung.
In der interaktiven Karte, die Sie sowohl über das Hauptmenü als auch über die Ansichten Abfahrten und Fahrten erreichen, werden Ihnen nicht nur Haltestellen und ausgewählte Verbindungen angezeigt. Sie können hierüber etwa beliebige Orte aus der Karte heraus als Start- und Ziel für die Verbindungssuche bzw. als Abfahrtsort für den Abfahrtsmonitor übernehmen.
Auslastungsanzeige: Wie voll wird der Bus?
Unsere Auslastungsanzeige für den MVV-Regionalbus zeigt Ihnen an, wie ausgelastet Ihr Bus voraussichtlich sein wird. Vier Kategorien von einer geringen bis mittleren Auslastung (mit i.d.R. ausreichend freien Sitzplätzen) über eine hohe Auslastung (vereinzelt freie Sitzplätze) und eine sehr hohe Auslastung (freie Stehplätze) bis hin zu einer außergewöhnlich hohen Auslastung (in der mit einer "Überfüllung" des Fahrzeugs gerechnet werden muss) prognostizieren die voraussichtliche Auslastung der Fahrzeuge auf einzelnen Linienabschnitten. So können Sie schon im Vorfeld überlegen, ob Sie beispielsweise auf eine andere Verbindung ausweichen wollen. Die Daten basieren auf historischen Daten und bilden keine Live-Auskunft ab. Wir bemühen uns zusammen mit den Verkehrsunternehmen die Auslastungsanzeige auch auf andere Verkehrsmittel auszuweiten.
Die Auslastungsanzeige basiert auf Daten von Fahrgastzählungen die mit automatischen, technischen Zählgeräten erfasst worden sind. Das BMVI hat dieses Projekt im Rahmen der Digitalisierung kommunaler Verkehrssysteme großzügig gefördert.
Fragen zur MVV-App
Für welche Betriebssysteme wird die MVV-App angeboten?
Die MVV-App steht für Android und Apple iOS zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass (länger) zurückliegende Betriebssystemversionen ggf. nicht oder nicht mehr voll unterstützt werden können. In den Stores werden i.d.R. auch ältere Versionen unserer MVV-App vorgehalten, diese bieten aber nicht den vollen Funktionsumfang.
Unsere App für Windows Phone kann aufgrund der geringen Verbreitung von Windows Phones und der Support-Abkündigung des Betriebssystems seitens Microsoft leider nicht mehr angeboten werden.
Für nicht kompatible Geräte empfehlen wir unser mobiles webbasiertes Auskunftsportal unter www.mvv-auskunft.mobi (weitere Informationen zur mobilen Auskunft).
Wo kann ich die MVV-App herunterladen?
Die MVV-App finden Sie im Google Play Store, im Apple App Store sowie für Android und Amazon Fire Geräte auch im Amazon Appstore. Außerdem bieten wir unsere App auch in der Huawei AppGallery an.
Wir bitten um Verständnis, dass wir die MVV-App nicht außerhalb der genannten Stores zum Download anbieten können.
Es gibt auch noch weitere Apps für den ÖPNV, warum sollte ich die MVV-App verwenden?
Als MVV sind wir seit Jahrzehnten für die verbundweite Fahrgastinformation zuständig. Neben unseren klassischen Informationsmedien wie dem Fahrplanbuch oder der MVV-Auskunft im Internet bieten wir unseren Fahrgästen seit Jahren unsere beliebte MVV-App (früher MVV Companion) für Android und iOS an.
Sie profitieren also nicht nur von der Fahrplanauskunft aus einer Hand und dem enormen Erfahrungsschatz, sondern vor allem auch von den kontinuierlichen Weiterentwicklungen und neuen Funktionen, die sich durch Ihr Kundenfeedback und Ihre Verbesserungsvorschläge eng am tatsächlichen Bedarf orientieren.
Unsere App zeichnet sich durch eine intuitiv zu verstehende, einfache Oberfläche, eine umfassende Fahrplanauskunft (u.a. inklusive FLEX, MVV-RufTaxi, Carsharing und Bikesharing, aber zum Beispiel auch barrierefreie Fahrtverbindungen), sinnvolle Zusatzinformationen (z.B. Haltestellenkarten oder MVV-Staumelder) und einer großen Kompatibilität zu verschiedenen Smartphones und Tablets (auch älterer Generationen) aus. Die MVV-App ist natürlich kostenfrei und ohne Werbeeinblendungen.
Durch Absprachen mit anderen Verkehrsverbünden und der Teilnahme an Forschungsprojekten sorgen wir für Standards und können stets neue Möglichkeiten der Fahrgastinformation mitberücksichtigen. Neutral und diskriminierungsfrei stellen wir in der MVV-App für den Kauf von MVV-HandyTickets - neben dem MVV-Ticketshop - auch kompatible Ticketshops von anderen Verkehrsunternehmen zur Auswahl bereit, so dass Sie dort ggf. bereits bestehende Shopaccounts in unserer App weiter verwenden können (das Ticketsortiment ist in allen angebotenen Ticketshops identisch).
Welche Funktionen bietet mir die MVV-App?
Die MVV-App bietet Ihnen zwei Hauptfunktionen: Eine umfassende Fahrplanauskunft und den Kauf von MVV-HandyTickets. Daneben stehen Ihnen aber eine Reihe ergänzender Dienste und Funktionalitäten zur Verfügung, um Sie möglichst optimal über Mobilitätsinformationen im MVV-Verbundraum zu informieren.
Eine Beschreibung der einzelnen Funktionen finden Sie hier. Bei Fragen hilft Ihnen die MVV-Kundenbetreuung gerne weiter.
Welche Sprachen unterstützt die MVV-App?
Derzeit steht die MVV-App auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Gemäß den Empfehlungen der Betriebssystemanbieter richtet sich die angezeigte Sprache standardmäßig nach den Spracheinstellungen Ihres Smartphones. Sobald eine andere Systemsprache als Deutsch ausgewählt wird, verwendet die MVV-App die englische Sprache.
Über die Einstellungen in der App haben Sie die Möglichkeit, die Systemsprache zu übersteuern und eine Sprache für die MVV-App fest auszuwählen.
Wozu benötigt die App so viele Berechtigungen bei der Installation?
Die MVV-App bietet einige Komfortfunktionen, die abhängig vom Betriebssystem bei der Installation oder beim Erstaufruf bestimmte Berechtigungen voraussetzen. Beispielsweise lassen sich mit dem Zugriff auf Ihren Standort Verbindungen ab der aktuellen Position rechnen oder Haltestellen in der Umgebung suchen. Mit dem Zugriff auf Kontakte lassen sich Tickets für Mitfahrer mit wenig Aufwand erwerben (Sie wählen einen Kontakt aus Ihrem Adressbuch, die Kontaktdaten werden dann automatisch in die entsprechenden Formularfelder kopiert, Ihnen wird die Tipparbeit erspart).
Einige Plattformen fassen bestimmte Berechtigungen zu Kategorien zusammen, so verlangt Android beispielsweise den Zugriff auf „Fotos, Medien und Dateien“, um bereits heruntergeladene Kartenausschnitte auf Ihrem Smartphone zwischenspeichern oder Speicherkarten verwenden zu können. Es erfolgt jedoch ausdrücklich keine Übermittlung oder Auswertung Ihrer persönlichen Daten. Nutzerstatistiken werden allenfalls anonym erstellt, sofern Sie der Erhebung von Nutzerstatistiken explizit in den „Einstellungen“ zustimmen.
Für Datenschutzfragen verweisen wir auf die Datenschutzerklärung für die MVV-App, die wir hier, in den App Stores und in der App verlinken.
Muss ich zur Nutzung der MVV-App die Ortungsfunktion aktivieren?
Die MVV-App kann selbstverständlich auch bei ausgeschalteter Ortungsfunktion verwendet werden. In diesem Fall stehen lediglich einzelne Funktionen nicht zur Verfügung. So können Sie beispielsweise keine Verbindungen ausgehend von der aktuellen Position berechnen oder Haltestellen in der Nähe suchen.
Wie kann ich meinen aktuellen Standort auswählen?
Sie können sich Ihren aktuellen Standort in der interaktiven Karte anzeigen lassen (Kompass-Symbol) oder als Start-/Ziel in der Fahrplanauskunft verwenden (Auswahl „Aktueller Standort“ oder Klick auf das Kompass-Symbol im Start-Eingabefeld), sofern die Ortungsfunktion Ihres Smartphones aktiviert ist.
Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche und genaue Ortung von Ihrem Standort und der Ortungsfunktion Ihres Smartphones abhängig ist. Eine genaue Ortung mittels GPS ist nur „unter freiem Himmel“, jedoch nicht im Untergrund möglich.
Weshalb wird mir nicht jede mögliche Fahrtmöglichkeit angezeigt?
Eine Anzeige aller möglichen Fahrtmöglichkeiten wäre weder übersichtlich noch sinnvoll. Deshalb berechnet die MVV-App vereinfacht ausgedrückt immer die schnellste Verbindung. Wenn der schnellste Weg mehrere Umstiege beinhaltet, wird als Fahrtalternative i.d.R. auch eine bequemere Verbindung mit weniger Umstiegen (dafür aber mit längerer Gesamtfahrzeit) vorgeschlagen.
Im Hintergrund wirken noch zahlreiche weitere Parameter. Über den Menüpunkt „Einstellungen“ können Sie die Fahrtensuche mit vielen Optionen auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Sobald Sie individuelle Einstellungen getroffen haben, werden Sie daran in der Fahrtübersicht erinnert.
Wie kann ich die Ergebnisse der Fahrplanauskunft beeinflussen?
Klicken Sie dazu auf den Menüpunkt „Einstellungen“. Dort finden Sie verschiedene Möglichkeiten, die Fahrtensuche auf Ihre Bedürfnisse hin anzupassen. So können Sie beispielsweise gezielt nach Verbindungen mit kurzen Fußwegen oder Verbindungen mit Fußwegen ohne Treppen suchen.
Ihre geänderten Einstellungen werden automatisch gespeichert und im Abfahrtsmonitor und in der Fahrtauskunft angezeigt.
Tipp: Über das Zahnradsymbol in der Fahrtauskunft bzw. im Abfahrtsmonitor erreichen Sie die Einstellmöglichkeiten bequem mit einem Klick.
Warum schlägt die MVV-App in der Suche nicht immer auf Anhieb die gewünschten Adressen und Haltestellen vor?
Die Suche berücksichtigt verschiedene Parameter bis hin zu möglichen Tippfehlern und ist grundsätzlich darauf ausgerichtet, bereits bei der Eingabe weniger Buchstaben den wahrscheinlichsten „Treffer“ anzuzeigen. Auch Abkürzungen werden berücksichtigt.
Was in der Regel schon bei der Eingabe weniger Buchstaben gut funktioniert, kann in seltenen Einzelfällen dennoch dazu führen, dass Haltestellen oder Adressen auch mal ausgeschrieben werden müssen. Eine weitere Vereinfachung kann die Verwendung der Favoritenfunktion darstellen.
Wie kann ich Favoriten anlegen?
In der MVV-App lassen sich für verschiedene Bereiche sog. Favoriten anlegen. Die Funktionsweise ist immer die gleiche: Klicken Sie in der Verlaufsliste oder Linienliste auf dasSternsymbol, um einen Ort, eine Linie oder eine Verbindung als Favorit zu kennzeichnen und so immer im Blick zu behalten.
Bei iOS lassen sich Favoriten mit einer Wischgeste nach rechts umbenennen (z.B.: „Weg zur Arbeit“). Bei Android erreichen Sie diese Funktion durch langes Gedrückthalten. Linien können nicht umbenannt werden. Natürlich können nicht mehr benötigte Favoriten jederzeit wieder entfernt werden (am einfachsten durch Anklicken des hervorgehobenen Sternsymbols).
Wie funktioniert der MVV-Staumelder bzw. was hat es mit Meldungen von Fahrgästen auf sich?
Der MVV-Staumelder funktioniert nach dem Prinzip „Fahrgäste informieren Fahrgäste“. Sie können andere Fahrgäste über Verspätungen und Ausfälle von Bussen und Bahnen in Ihrer Umgebung informieren (alles ohne Anmeldung oder Registrierung).
Eine Meldung können Sie am einfachsten über den Menüpunkt „Meldungen“ abgeben. Klicken Sie dort auf das Stiftsymbol oben rechts und folgen Sie dem kurzen Auswahldialog. Aber auch über die Menüpunkte „Fahrtauskunft“ und „Abfahrten“ haben Sie die Möglichkeit, Verspätungen zu melden.
Die Funktion erfordert aktivierte Ortungsdienste in Ihrem Smartphone, ein GPS-Signal ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass der MVV-Staumelder eingebaute Mechanismen zum Schutz vor Missbrauch enthält. Dadurch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass eine Linie, für die Sie eine Verspätung oder einen Ausfall melden möchten, vorübergehend an Ihrem Standort nicht ausgewählt werden kann.
Bei Fragen oder Problemen zum MVV-Staumelder wenden Sie sich gerne an die MVV-Kundenbetreuung.
Woran sehe ich, ob mein Verkehrsmittel voraussichtlich pünktlich ist?
Sobald für ein Verkehrsmittel Informationen zur Pünktlichkeit vorliegen, wird dies über eine zusätzliche Zeitangabe dargestellt und farblich gekennzeichnet (grüne Zeiten = voraussichtlich pünktlich, rote Zeiten = voraussichtlich verspätet, schwarze Zeiten = keine Echtzeitinformationen).
Bei Verspätungen werden in der Fahrtauskunft zusätzliche Minuten notiert. Eine Angabe 15:35 +2 bedeutet also, dass das Verkehrsmittel voraussichtlich mit zweiminütiger Verspätung um 15:37 ankommen bzw. abfahren wird. Auch die Ausfälle einzelner Fahrten können mit Livedaten kommuniziert werden.
Die Verkehrsunternehmen sind bestrebt, für alle Fahrten korrekte Livedaten anzubieten. Allerdings lassen sich nicht immer korrekte Pünktlichkeitsprognosen angeben. Beispielsweise hat das Verkehrsaufkommen großen Einfluss auf die Fahrzeiten von Bussen und kann dafür sorgen, dass sich Verspätungen jederzeit erhöhen oder auch verringern können. Außerdem kann die Übermittlung der Livedaten in Abhängigkeit von der Fahrzeugposition leiden (etwa durch ein Funkloch), so dass Livedaten nicht immer durchgängig zur Verfügung stehen. Derzeit sind auch noch nicht alle Fahrzeuge technisch dafür ausgerüstet, Livedaten zu senden. Deshalb können (noch) nicht für alle Fahrten bzw. Verkehrsmittel Livezeiten angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen der MVV-App in der Fahrtauskunft immer den geplanten Fahrplan anzeigen und keine Echtzeitinformationen berücksichtigen.
Warum kann es zu Abweichungen zwischen den angezeigten Livezeiten und den tatsächlichen Abfahrtszeiten kommen?
Die MVV-App bezieht die Fahrplandaten über die bayernweite Fahrplandaten-Drehscheibe DEFAS. Die in dieses System datenzuliefernden Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünde und kommunalen Aufgabenträger sind bestrebt, für alle Fahrten korrekte Livedaten anzubieten. Livezeiten sind jedoch immer eine Momentaufnahme, die die Realität nur angenähert wiedergeben können. Exakte Pünktlichkeitsprognosen sind aufgrund zahlreicher Unsicherheitsfaktoren nicht möglich. Beispielsweise hat das Verkehrsaufkommen großen Einfluss auf die Fahrzeiten von Bussen und kann dafür sorgen, dass sich Verspätungen jederzeit erhöhen oder verringern können. Oder denken Sie an Gleisparker bei der Tram - die daraus resultierende Verspätungszeit lässt sich nicht vorhersehen. Auch technische Schwierigkeiten können hinzukommen, etwa bei der Datenübertragung, oder beim Einsatz von Ersatzfahrzeugen.
Die angezeigten Livezeiten können daher nur eine Orientierungshilfe darstellen.
Soweit uns entsprechende Informationen zur Verfügung stehen, versuchen wir deshalb, Fahrplanabweichungen durch Textinformationen zu ergänzen, um Umfang und Auswirkungen von Fahrplanänderungen besser vermitteln zu können.
Alternativ können - über den Menüpunkt Echtzeit in den Einstellungen der MVV-App - Livedaten auch deaktiviert und damit auf den Sollfahrplan zurückgegriffen werden.
Bitte beachten Sie, dass frühere Versionen der MVV-App nur den geplanten Fahrplan anzeigen. Soweit uns Fahrplanänderungen bekannt sind, werden diese abhängig von der Fahrplanänderung mehrere Tage bis Wochen im Voraus auch in diesen älteren Versionen der MVV-App angezeigt. Es werden jedoch in älteren Versionen keine Echtzeitinformationen für die Verbindungssuche berücksichtigt.
In welchem Umfang werden aktuelle Störungsmeldungen in der MVV-App angezeigt?
Wir geben alle Störungsmeldungen, die uns von den zuständigen Verkehrsunternehmen zur Verfügung gestellt werden, unmittelbar zur Anzeige in der MVV-App frei. Für die S-Bahn München finden Sie diese Störungsmeldungen als Texthinweis sowohl im Abfahrtsmonitor und in der Fahrtauskunft der App als auch in der Meldungsübersicht.
Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf Umfang und Inhalt der uns bereitgestellten Störungsmeldungen haben.
Wie kann ich eine Mitfahrt im MVV-RufTaxi anmelden?
Lassen Sie sich in der Fahrtauskunft eine Fahrt mit einem RufTaxi ausgeben. Klicken Sie dann in den Fahrtdetails auf den Button „Mitfahrt anmelden“. Hier geben Sie lediglich die Anzahl der mitreisenden Personen sowie den evtl. benötigten Stellplatzbedarf an. Nach erfolgreicher Bestätigung wird diese Fahrt unter dem Menüpunkt „Mein MVV-RufTaxi“ vermerkt.
Warum können sich die Abfahrts- und Ankunftszeiten beim MVV-RufTaxi ändern?
Der Fahrplan eines RufTaxis bildet alle Orte ab, die von der jeweiligen Linie bedient werden können. Die hier hinterlegten Abfahrtszeiten dienen als grobe Orientierung und basieren auf durchschnittlichen Fahrtzeiten. Da alle RufTaxi-Linien im MVV Bedarfsverkehre sind, werden nur Haltestellen angefahren, die explizit angefragt wurden. Die Fahrtzeit verringert sich etwa bei einer geringen Nachfrage, da Haltestellen ausgelassen werden und eine alternative Route genutzt wird. Finden hingegen einige Ein- und Ausstiege an vielen unterschiedlichen Haltestellen statt, kann sich die Fahrtzeit erhöhen.
Über diese nachfragebedingten Anpassungen werden Sie natürlich 45 Minuten vor Fahrtantritt über die App und per E-Mail informiert.
Wo finde ich Hilfe zum MVV-HandyTicket?
Aufgrund spezieller Fragestellungen haben wir für das MVV-HandyTicket eine separate Liste mit häufigen Fragen (FAQ) zusammengestellt. Scrollen Sie einfach auf dieser Seite etwas nach unten.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen natürlich auch die MVV-Kundenbetreuung sehr gerne weiter. Bitte denken Sie daran, bei schriftlichen Anfragen möglichst präzise Angaben zu machen (u. a. Angaben zum Betriebssystem und dem ausgewählten Ticketshop).
Wo bekomme ich Hilfe bei Fragen zur MVV-App?
Sehr gerne können Sie sich bei Fragen, Problemen, aber gerne auch mit Verbesserungsvorschlägen an den MVV-Kundendialog wenden. Wir sind bestrebt, unsere MVV-App kontinuierlich zu verbessern, etwaige Probleme auszuräumen und sinnvolle Funktionen zu implementieren. Dafür ist uns Ihr Feedback sehr wichtig.
Bitte vergessen Sie bei auftretenden Problemen nicht, Ihr Betriebssystem (mit Versionsnummer), die installierte Version der MVV-App (Sie finden die Versionsnummer im Hauptmenü unter dem untersten Menüpunkt (Datenschutz) bzw. bei der Version 4.x unter dem Menüpunkt „Einstellungen“) und eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung (gerne auch mit Screenshot) mitzuschicken. Vielen Dank.
Was kann und sollte ich bei Fehlern oder Abstürzen der MVV-App tun?
Zumeist hilft es bereits, die App komplett zu schließen und neu zu öffnen. In einigen Fällen kann auch die Deinstallation und anschließende Neuinstallation der MVV-App weiterhelfen. Sollten Sie Fehler oder Abstürze beobachten, bitten wir Sie, das Problem unbedingt dem MVV-Kundendialog mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, die MVV-App kontinuierlich zu verbessern und Fehler auszumerzen.
Bitte vergessen Sie bei auftretenden Problemen nicht, Ihr Betriebssystem (mit Versionsnummer), die installierte Version der MVV-App (Sie finden die Versionsnummer im Hauptmenü unter dem untersten Menüpunkt (Datenschutz) bzw. bei der Version 4.x unter dem Menüpunkt „Einstellungen“) und eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung (gerne auch mit Screenshot) mitzuschicken. Vielen Dank.
Fragen zum MVV-HandyTicket
Erwerb eines HandyTickets
Wie kaufe ich ein HandyTicket?
Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie MVV-App. Zur vollumfänglichen Nutzung des MVV Ticketshops ist eine einmalige Registrierung erforderlich, die jedoch auch vor dem ersten Kaufvorgang erfolgen kann. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Nach Bestätigung der Bezahlung kann das Ticket direkt in der App aufgerufen werden. Der Kaufbetrag wird abgebucht.
Welche Tickets gibt es als HandyTicket zu kaufen?
Es werden Einzelfahrkarten inklusive der Kurzstrecke und des Anschlusstickets zu Zeitkarten sowie das gesamte Sortiment der Tageskarten (einschließlich CityTourCard, München Card, AirportPLUS-Tickets, Fahrradtageskarte und Oberland-MVV-Ticket) angeboten. Für registrierte Kunden besteht außerdem die Möglichkeit, Streifenkarten sowie Zeitkarten (IsarCard Woche, IsarCard Monat, IsarCard9Uhr, IsarCard65) zu erwerben.
Mit welchen Endgeräten kann ich das HandyTicket nutzen?
Die MVV-App inklusive Ticketshop steht kostenlos im Google Play Store und im Apple App Store zur Verfügung.
Wie melde ich mich für das HandyTicket an?
Die Registrierung für das HandyTicket ist auf der MVV-Homepage oder direkt in der App möglich. Die Registrierung für das HandyTicket erfolgt im Ticketshop durch Eingabe Ihrer Namen, Ihres Geburtsdatums, Ihrer Adresse und E-Mail-Adresse, sowie eines Kennworts. Der Kundenaccount kann sowohl für das OnlineTicket als auch für das HandyTicket genutzt werden.
Kann ich ein HandyTicket auch ohne Anmeldung kaufen?
Ja, das geht, wenn Sie mit Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay zahlen. Die Streifenkarte und Zeitkarten können ohne Registrierung im MVV Ticketshop allerdings nicht erworben werden.
Kann ich ein HandyTicket für eine andere Person kaufen?
Ja, das ist für gemeinsame Reisende möglich. Beim Kauf des Tickets ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.
Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können bzw. die Anzahl an Übertragungen aus Sicherheitsgründen begrenzt ist. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.
Wie gebe ich bei einem Ticket eine andere Person als Ticketinhaber an?
Bei der Konfiguration des Tickets (Geltungsbereich, Dauer etc.) klicken Sie auf den Punkt "Ich". Dort können Sie dann über das Plus die Daten für andere Ticketinhaber hinterlegen; bei den nächsten Fahrten können diese ganz einfach in der Liste ausgewählt und als Ticketinhaber übernommen werden.
Wie können Personen unter 18 Jahren HandyTickets kaufen?
Aus rechtlichen Gründen können nur Personen ab 18 Jahren einen Account im MVV Ticketshop anlegen. Daher ist ein Umweg nötig, wenn Sie Ihrem Kind auf seinem Handy Fahrscheine verfügbar machen möchten:
Wenn Sie Ihrem Kind gestatten, sich auf dem eigenen Handy mit Ihren Account-Daten einzuloggen, können über Ihre Zahlungsmittel Tickets mit dem Handy des Kindes erworben werden. Wichtig dabei ist, dass der Ticketinhaber vor dem Kauf abgeändert werden muss. Das „Ich“ als Ticketinhaber bezieht sich im MVV-Ticketshop immer auf den Account-Inhaber, also im vorliegenden Fall auf Sie.
Um den Ticketinhaber zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wählen Sie beim Kauf den gewünschten Fahrschein. Unten erscheint die Angabe des Ticketinhabers „Ich“. Klicken Sie darauf. Nun können Sie mit einem Klick auf das Plus oben rechts (iOS) bzw. das Personensymbol mit Plus-Zeichen (Android) einen neuen Ticketinhaber hinzufügen, oder (falls bereits weitere angelegte Personen in der Liste sind) den gewünschten Ticketinhaber auswählen. Setzen Sie dann den Kauf fort.
Muss ich bei einem Gruppenticket die Namen der Mitreisenden angeben?
Bei Gruppentickets muss nur ein Name angegeben werden. Dieser Ticketinhaber muss immer Teil der Gruppe sein und das Ticket im Falle einer Kontrolle vorzeigen. Ein namentlicher Vermerk der bis zu vier Mitreisenden ist nicht nötig.
Kann ich ein Ticket auf meinem Handy kaufen und auf einem anderen Gerät über meinen Account aufrufen bzw. übertragen?
Nein, das ist nicht möglich. Jedes Ticket ist immer eindeutig einem Endgerät zugordnet. Das Ticket wird zwar in der Übersicht auf jedem Gerät angezeigt, jedoch kann das Ticket nur auf dem Gerät geöffnet werden, mit dem es gekauft wurde. Nur dann ist das Ticket auch eine gültige Fahrtberechtigung. Bei Zeitkarten ist die Übertragung von Tickets auf andere Endgeräte in begrenzter Anzahl möglich (siehe Zeitkarten).
Kann ich ein HandyTicket bereits längere Zeit im Voraus erwerben?
Tageskarten und Zeitkarten können bis zu 7 Tage im Voraus erworben werden. Einzelfahrkarten und die Streifenkarte sind nur zum sofortigen Fahrtantritt verfügbar; daher kann der Gültigkeitsbeginn bei diesen Tickets nicht geändert werden.
Wann muss ich das HandyTicket spätestens gekauft haben?
Das HandyTicket muss nach den Tarifbestimmungen und wie auch bei Papiertickets vor dem Einsteigen bzw. vor dem Überschreiten der Bahnsteigsperre gekauft sowie vollständig heruntergeladen werden.
Bezahlung, Beleg und Preis
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die Bezahlung erfolgt per Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, American Express) oder über Apple Pay bzw. Google Pay. Registrierten Kunden steht darüber hinaus das SEPA-Lastschriftverfahren (Bankkonto innerhalb der EU) zur Verfügung.
Wie kann ich meine hinterlegten Zahlungsdaten ändern?
1. Im Rahmen einer Bestellung über die App.
2. In der App außerhalb einer Bestellung unter den Einstellungen (Infos) im Menüpunkt Tickets. Zum Öffnen der Infos wählen Sie in der App bitte den Menüpunkt Tickets, loggen sich ggf. ein und klicken oben rechts auf das Personensymbol.
3. Im Webshop außerhalb eine Bestellvorgangs. Hierzu rufen Sie bitte die Seite www.mvv-muenchen.de/ticketshop auf, loggen Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten ein wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt "Zahlungsmittel verwalten".
Warum erfolgt die Abbuchung der erworbenen HandyTickets durch die Firma LogPay Financial Services GmbH?
Es handelt sich dabei um einen deutschen Finanzdienstleister, der von der MVV GmbH mit der Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Rahmen des Handy- und OnlineTickets beauftragt wurde.
Bei mir wurde eine Abbuchung vorgenommen, obwohl ich in den Tagen davor kein Ticket gekauft habe. Wie kann das sein?
Abbuchungen zu erworbenen HandyTickets werden immer am nächsten Bankarbeitstag durch unseren Finanzdienstleister angestoßen, ggf. werden mehrere Bestellungen zusammengefasst. Die Abbuchung erscheint dann je nach Bank zeitversetzt auf Ihrem Konto. Insbesondere aufgrund von Feiertagen und Wochenenden kann es vorkommen, dass Abbuchungen erst einige Tage später ersichtlich sind.
Warum erscheint bei der ersten Bestellung mit Kreditkarte auf meinem Konto eine Abbuchung in der Höhe von 1 Euro durch die Firma LogPay Financial Services GmbH?
Im Rahmen der erstmaligen Angabe der Kreditkartendaten werden diese geprüft. Dabei werden die vom Kunden angegebenen Daten an seinen Zahlungsdienstleister übermittelt und ein Betrag in Höhe von 1 Euro angefragt und autorisiert. Die Autorisierung verfällt automatisch in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Eine Verbuchung oder ein Einzug des angefragten Betrages erfolgt nicht.
Wie bekomme ich beim HandyTicket einen Beleg für die Reisekostenabrechnung oder zur Vorlage beim Finanzamt?
Im Kundenaccount des Ticketshops unter ticketshop.mvv-muenchen.de/index.php/personal_data/orderList werden die gekauften Handy-/OnlineTickets in einer Übersicht aufgelistet. Einzel- sowie Sammelbelege für Ihre Bestellungen können Sie dort erzeugen.
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit den Beleg zu einer einzelnen Bestellung direkt aus der App anzufordern. Bitte klicken Sie dazu bei einem aktuell geöffneten Ticket auf den entsprechenden Button bzw. in der Ticketliste (Tickets oder Historie) lange auf das Ticket, für welches Sie den Beleg erhalten möchten. Entweder öffnen Sie den Beleg direkt oder Sie lassen sich per E-Mail einen Link zusenden.
Bei einem Ticketkauf ohne Registrierung kann der Kaufbeleg nur in der MVV-App abgerufen werden.
Was kosten HandyTickets?
Die Preise für HandyTickets sind identisch mit den Ticketpreisen beim Kauf über Automaten, Verkaufsstellen, Kioske und im MVV-Regionalbus.
Bei einer zusätzlichen Fahrpreisermäßigung würde der Verkauf von Handy- und OnlineTickets, deren Einrichtung zudem erhebliche Investitionskosten erforderte, zu einer Reduzierung der Fahrgeldeinnahmen führen. Die fehlenden Fahrgeldeinnahmen müssten wiederum durch zusätzliche Preisanpassungen von allen MVV-Kunden getragen werden.
Kontrolle eines HandyTickets
Wie wird das HandyTicket kontrolliert?
Bei einer Kontrolle sind das HandyTicket in der App und ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) vorzuzeigen. Mit einem Kontrollgerät wird der Barcode auf dem Ticket eingescannt und automatisch geprüft. Das Ticket kann nur mit dem Gerät angezeigt werden, auf dem es gekauft wurde. Das Vorzeigen des HandyTickets als Screenshot oder in einer Wallet App ist nicht möglich. Wenn das Ticket oder der Lichtbildausweis nicht vorgezeigt werden können, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu bezahlen.
Was passiert, wenn ich mein HandyTicket aufgrund technischer Probleme (z.B. Akku leer) nicht vorzeigen kann?
Den Tarifbestimmungen zufolge müssen Sie beim Betreten des Fahrzeuges oder des fahrkartenpflichtigen Bereichs (hinter der Sperre) das gültige HandyTicket vorweisen können. Daher wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt fällig, wenn das HandyTicket nicht kontrolliert werden kann. Wenn Sie nachträglich vorweisen können, dass Sie zu Beginn der Fahrt ein gültiges HandyTicket hatten, wird das erhöhte Beförderungsentgelt ermäßigt.
Brauche ich Mobilfunkempfang, um mein HandyTicket z. B. bei einer Kontrolle aufzurufen?
Nein, das Ticket ist in der MVV-App in Ihrem Account unter „Aktuelle Tickets“ gespeichert und auch ohne Mobilfunkempfang jederzeit abrufbar. Eine Mobilfunkverbindung wird nur beim Login und Kauf des HandyTickets benötigt.
Streifenkarte
Wieso muss ich beim Kauf einer Streifenkarte eine bestimmte Anzahl an Streifen angeben und kann maximal 8 Streifen auswählen?
Sie müssen beim Kauf der Streifenkarte die Streifenanzahl angeben, die Sie für die unmittelbare Fahrt entwerten möchten. Der Kauf einer Streifenkarte im Voraus ist nicht möglich. Sie erwerben beim Kauf automatisch 10 Streifen, die ausgewählte Anzahl an Streifen wird für die unmittelbare Fahrt entwertet. Die restlichen Streifen werden als Guthaben in Ihrem Account gespeichert.
Wie kann ich mein Streifenkartenguthaben verwenden?
Ihr gespeichertes Guthaben können Sie verwenden, indem Sie im Ticketshop in der Zeile Tickets/Guthaben/Historie den Punkt Guthaben auswählen, dort auf Streifenkarte klicken und dann die notwendigen Einstellungen für die nächste Verwendung Ihrer Streifenkarte machen. An dieser Stelle können Sie auch Ihr Guthaben einsehen. Alternativ können Sie Ihr Guthaben über die Fahrplanauskunft oder über die Produktliste unter „Ticket kaufen“ und weiter „Streifenkarte“ Ihr Guthaben verwenden.
Kann Guthaben auf verschiedenen Geräten eingelöst werden?
Ja, das ist möglich, sofern derselbe Account auf den Geräten verwendet wird. Wenn allerdings Streifen entwerten werden, muss diese Entwertung auf dem Gerät vorgezeigt werden, mit dem die Entwertung durchgeführt wurde. Sie können somit keine Entwertung für andere Personen auf Ihrem Gerät vornehmen, es sei denn, Sie reisen mit dieser Person.
Wie kann ich Entwertungen für mitreisende Personen vornehmen?
Bei der Entwertung ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Hierzu klicken Sie bei der Konfiguration des Tickets (Geltungsbereich, Dauer etc.) auf den Punkt "Ich". Dort können Sie dann über das Plus die Daten für andere Ticketinhaber hinterlegen; bei den nächsten Fahrten können diese ganz einfach in der Liste ausgewählt und als Ticketinhaber übernommen werden. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.
Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket zwingend auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.
Mein Guthaben reicht nicht für die nächste Fahrt. Wie kann ich die übrigen Streifen mit einer neuen Streifenkarte kombinieren?
Wenn Ihr Guthaben für die gewählte Streifenanzahl nicht ausreicht, werden die bestehenden Streifen verrechnet und Ihnen eine neue Streifenkarte mit 10 Streifen angeboten. Auf der Bestätigungsseite ist für Sie nachvollziehbar, ob die Streifenanzahl für Ihre Fahrt ausschließlich vom Guthaben abgezogen wird oder ob der Kauf einer neuen Streifenkarte automatisch angestoßen wird.
Was passiert mit meinem Streifenkartenguthaben nach einer Tariferhöhung?
Bereits gekaufte, aber noch nicht entwertete Streifen bei der elektronischen Streifenkarte verfallen nicht, d.h. Sie können Ihre Streifen vorerst unbegrenzt weiter nutzen.
Zeitkarten
Welche Zeitkarten kann ich in der MVV-App kaufen?
Sie können im freien Verkauf die IsarCard Woche, die IsarCard Monat, die IsarCard9Uhr sowie die IsarCard65 als HandyTicket erwerben.
Wie lange gelten Wochen- und Monatskarten?
Den Starttag Ihrer IsarCard Wochen- und Monatskarte können Sie flexibel und individuell wählen:
Die Wochenkarte gilt an sieben aufeinanderfolgenden Tagen. Zudem gilt sie über den letzten Geltungstag hinaus bis 12 Uhr des nächsten Tages. Beispiel: Kaufen Sie am Mittwoch Ihre Wochenkarte, gilt diese bis Mittwoch 12 Uhr der folgenden Woche.
Die Monatskarte gilt einen Monat lang und über den letzten Geltungstag hinaus bis 12 Uhr des nächsten Tages. Beispiel: Wird die Monatskarte am 11. eines Monats erworben, gilt sie bis zum 11. des folgenden Monats 12 Uhr.
Kann ich eine IsarCard als HandyTicket bereits im Voraus erwerben?
Das Ticket kann bis zu sieben Tage im Voraus erworben werden. Beim Kauf ist der erste Gültigkeitstag und der Geltungsbereich anzugeben (beim Kauf über die Fahrtauskunft wird der Geltungsbereich automatisch übernommen).
Wieso muss ich beim Kauf einen Ticketinhaber angeben? Sind IsarCards nicht übertragbar?
Anders als die IsarCards vom Fahrkartenautomaten sind HandyTickets nicht übertragbar. Deshalb muss zwingend ein Ticketinhaber angegeben werden. Nur dieser Ticketinhaber kann die IsarCard nutzen.
Kann ich meine Kinder mitnehmen?
Bei der IsarCard (Woche und Monat) sowie der IsarCard9Uhr dürfen Kinder von 6 bis 14 Jahren montags bis freitags an Werktagen ab 9 Uhr, sonst rund um die Uhr kostenlos mitfahren (nachweislich eigene Kinder und Enkelkinder in beliebiger Anzahl, ansonsten maximal drei). Der Name der mitreisenden Kinder muss beim Kauf nicht angegeben werden. Bei der IsarCard65 ist die Mitnahme von Kindern oder Enkelkindern nicht möglich.
Ich habe mich auf meinem neuen Handy im MVV Ticketshop angemeldet, bei meiner IsarCard wird allerdings angezeigt, dass das Ticket an ein anderes Endgerät gebunden ist. Wie kann ich es übertragen?
Bitte klicken Sie auf das entsprechende Ticket und wählen Sie „Übertragen“. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten aus Sicherheitsgründen begrenzt ist.
Ich erhalte beim Übertragen meiner Monatskarte auf ein anderes Gerät eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Das Ticket kann immer nur auf einem Endgerät angezeigt werden. Die Übertragung zwischen verschiedenen Geräten ist aus Sicherheitsgründen begrenzt. Wenn beim Übertragen eine Fehlermeldung erscheint, haben Sie das Limit an Übertragungen erreicht. Eine Übertragung ist dann nur noch in begründeten Ausnahmefällen durch einen manuellen Eingriff des Kundenservice nach Prüfung möglich. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an kundendialog@mvv-muenchen.de.
Bekomme ich eine Teilerstattung meiner Monatskarte, wenn ich z.B. nach einer Woche das Ticket nicht mehr nutzen kann?
HandyTickets sind generell vom Umtausch, von der Rückgabe und der Stornierung ausgeschlossen. Dies gilt auch bei den Zeitkarten. Eine Erstattung oder Teilerstattung der IsarCard ist daher nicht möglich.
Kann ich eine IsarCard auch als OnlineTicket zum Ausdrucken kaufen?
Nein, das ist nicht möglich. IsarCards werden nur als HandyTicket in der MVV-App verkauft.
Gibt es eine Möglichkeit, ein IsarCardAbo als HandyTicket zu nutzen?
Ja, das ist möglich. Alle Informationen zum Abo als HandyTicket finden Sie hier.
Mögliche Probleme bei der Nutzung von HandyTickets
Bei mir erscheint die Fehlermeldung „Die Anfrage-Nachricht war fehlerhaft aufgebaut". Wie kann ich wieder Tickets kaufen?
Für die Fehlerbehebung wird das neueste Update der MVV-App benötigt. Sollte es auch mit der neuesten Version der MVV-App zu dem Problem kommen, führen Sie bitte die nachfolgenden Schritte durch (je nach Betriebssystem gibt es unterschiedliche Lösungswege). Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendialog unter kundendialog@mvv-muenchen.de.
iOS (Apple): Bitte deinstallieren Sie die bestehende App vollständig (App entfernen bzw. App löschen) und laden Sie sich dann erneut das neueste Update aus dem App-Store herunter.
Android: Öffnen Sie die Einstellungen ihres Geräts (nicht in der MVV-App) und wählen Sie den Punkt Apps. Suchen Sie dann nach der MVV-App und wählen Sie darin den Punkt "Speicher". Hier können Sie die Funktion "Daten löschen" wählen, anschließend sollte der Login wieder möglich sein.
Ich erhalte die Meldung "Dieses Produkt wird momentan nicht verkauft.". Wie kann ich das Produkt wieder kaufen bzw. mein Guthaben weiter verwenden?
Hier wurde die Ticketliste anscheinend nicht vollständig geladen. Bitte gehen Sie unter Tickets auf Ticket kaufen und aktualisieren Sie die Liste, indem Sie nach unten wischen und kurz halten. Falls es weiterhin nicht funktioniert, bitte die App einmal deinstallieren und wieder neu aufspielen.
Ich kann mich nicht mehr in meinen Account einloggen und auch das Passwort nicht zurücksetzen, obwohl ich bereits registriert bin. Woran liegt das?
Im Bereich des MVV gibt es mehrere Apps und Webshops, in denen HandyTickets erworben werden können. Dabei gelten die Zugangsdaten nur für die Stelle, bei der Sie sich registriert haben. Über die MVV-App können Sie auf zwei Ticketshops, nämlich den MVV Ticketshop und den Ticketshop der S-Bahn, zugreifen.
Bevor Sie sich einloggen sollten Sie sich vergewissern, dass Sie den Shop ausgewählt haben, in dem Sie auch registriert sind. Die Auswahl des Ticketshops erfolgt auf der Startseite unter dem Hauptmenüpunkt „Tickets“ in der App. Dann können Sie sich mit Ihren gewohnten Daten anmelden oder das Passwort zurücksetzen.
Wenn der Login weder im MVV Ticketshop noch im S-Bahn Ticketshop funktioniert, sind Sie vermutlich im Ticketshop der MVG registriert. Dieser wurde mit einem App-Update im März 2019 in der MVV-App deaktiviert. Sie haben nun zwei Optionen:
1. Wenn Sie die MVV-App weiterhin verwenden möchten, stehen Ihnen der MVV Ticketshop und der S-Bahn Ticketshop nach wie vor in der App zur Verfügung. Falls Sie in diesen Shops bislang noch kein Kunde waren, ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Die Funktionen sowie das Ticketangebot sind in allen Ticketshops identisch.
2. Wenn Sie den MVG Ticketshop weiterhin verwenden möchten oder noch ein Streifenkarten-Guthaben besitzen, steht Ihnen der MVG Ticketshop in der App "MVG Fahrinfo" zur Verfügung. Bitte melden Sie sich dort mit den Login Daten Ihres bestehenden Kundenkontos an. Vorhandene Tickets werden Ihnen dann in der Übersicht angezeigt und vorhandenes Streifenkarten-Guthaben kann wie gewohnt verwendet werden.
Bei mir erscheint die Fehlermeldung "Ticket ist an ein anderes Gerät gebunden", obwohl ich das Ticket mit dem selben Gerät gekauft habe. Eine Übertragung des Tickets ist nicht möglich. Was kann ich tun?
Vermutlich haben Sie vor Ihrem letzten Update eine fehlerhafte Version der MVV-App verwendet. Dadurch kommt es zu dem beschriebenen Fehler. Bitte deinstallieren Sie die App vollständig und spielen Sie diese wieder neu auf. Künftige Tickets werden dann wie gewohnt direkt nach dem Kauf in der App angezeigt. Sofern Sie noch ein aktuell gültiges Ticket besitzen, wenden Sie sich nach der erfolgten Neuinstallation umgehend an den Support unter kundendialog@mvv-muenchen.de, um eine einmalige Übertragung des Tickets zu ermöglichen.
Ich habe ein Ticket mit Vorverkaufsfrist auf meinem alten Smartphone gekauft und möchte dieses nun auf mein neues Gerät übertragen. Leider erhalte ich beim Übertragen eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Das Ticket kann nur auf dem Endgerät angezeigt werden, über welches es erworben wurde bzw. die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten ist aus Sicherheitsgründen begrenzt. In begründeten Ausnahmefällen kann eine einmalige Übertragung durch einen manuellen Eingriff des Kundenservices nach Prüfung ermöglicht werden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an kundendialog@mvv-muenchen.de.
Welches Problem liegt vor, wenn der Bestellvorgang nach Eingabe der Zahlungsdaten abgebrochen wird?
Das Fehler tritt vermutlich aufgrund eines Problems mit dem Secure Verfahren der Kreditkarte auf (Visa Secure oder MasterCard Identity Check). Es handelt sich dabei um ein Verfahren, das die Sicherheit des Einkaufens im Internet erhöhen soll. Weitere Informationen finden Sie hier: Visa Secure oder Mastercard ID Check
Bitte setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung und prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte bereits für das erweiterte Sicherheitsverfahren registriert ist.
Sonstiges
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in der App unter den Einstellungen (Infos) im Hauptmenüpunkt Tickets vornehmen. Zum Öffnen der Infos wählen Sie in der App bitte den Menüpunkt Tickets, loggen sich ggf. ein und klicken oben rechts auf das Personensymbol.
Alternativ können Sie die Änderungen im Kundenportal vornehmen. Hierzu rufen Sie die Seite www.mvv-muenchen.de/ticketshop auf, loggen sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten ein und wählen auf der linken Seite den Menüpunkt "Persönliche Daten". Die Änderungen werden auch für die App übernommen.
Ich möchte das Geburtsdatum für einen Mitfahrer eingeben, muss dazu auf meinem Android Smartphone allerdings durch alle Monate hindurchblättern. Geht das nicht schneller?
Durch einen Klick auf die Jahreszahl oben links lässt sich das Geburtsjahr problemlos auswählen, sodass dann beim Durchwischen nur noch der Monat in dem entsprechenden Jahr ausgewählt werden muss.
Kann ich denselben Account auf mehreren Endgeräten nutzen?
Ja, das ist möglich. Sie können sich auf jedem Endgerät mit Ihren Zugangsdaten im MVV Ticketshop einloggen. Bitte beachten Sie allerdings, dass ein Ticket nur auf dem Endgerät angezeigt werden kann, über welches es erworben wurde bzw. die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten begrenzt ist.
Wie kann ich meinen Kundenaccount löschen?
Bitte senden Sie den Wunsch zum Löschen Ihres Kundenaccounts an die E-Mail-Adresse kundendialog@mvv-muenchen.de.
Kontakt
Sie haben Fragen zur MVV-App? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder verwenden Sie unser Kontaktformular.
Bitte geben Sie bei Anfragen immer die installierte Version unserer MVV-App sowie das verwendete Betriebssystem (Android, iOS) an, und versuchen Sie, Ihr Anliegen möglichst genau zu beschreiben.
Weitere Kontaktmöglichkeiten, auch zur S-Bahn München sowie zur Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG), finden Sie hier.
Impressum
Unternehmensangaben nach § 5 Telemediengesetz (TMG)
| Unternehmen | Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV) |
| Adresse | Thierschstraße 2, 80538 München |
| info@mvv-muenchen.de | |
| Telefon | 089/ 210 33 - 0 |
| Telefax | 089/ 210 33 - 282 |
| Handelsregister | HRB 43 460 |
| Gerichtsstand | München |
| Ust-ID | DE 129423978 |
| Geschäftsführung | Dr. Bernd Rosenbusch |
Datengrundlagen
| Gesamtgestaltung | © Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV) |
| Fahrplanauskünfte | © DEFAS Bayern |
| Fahrpläne | © Partner in DEFAS Bayern |
| Tarifdaten | © Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV) |
| Kartengrundlage | © OpenStreetMap-Mitwirkende |
| Orthophotos | © Bayerische Vermessungsverwaltung |
| Hauskoordinaten | © GeoBasis-DE / Geobasis NRW, Deutsche Post Direkt GmbH, Statistisches Bundesamt Wiesbaden |
| Linienverläufe | Auf Basis von PTV AG / HERE |
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Kundenvertragspartner beim Ticketkauf
Ihr Kundenvertragspartner richtet sich nach dem ausgewählten Ticketshop. Für den Erwerb und die Nutzung von Handy-/OnlineTickets über den MVV-Ticketshop ist die Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV), die im Namen und auf Rechnung des Verkehrsunternehmens Busbetrieb Josef Ettenhuber GmbH handelt, Ihr Ansprechpartner. Wählen Sie für den Erwerb und die Nutzung von Handy-/OnlineTickets den S-Bahn-Ticketshop, ist Ihr Vertragspartner die DB Vertrieb GmbH.
Rechtliche Vorgaben zur Streitbeilegung
Die MVV GmbH informiert gemäβ § 36 f. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, dass sie derzeit nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmt. Die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission steht unter dem folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Technische Umsetzung
Die MVV-App ist eine Entwicklung von
| Unternehmen | MENTZ GmbH |
| Adresse | Grillparzerstraße 18, 81675 München |
| info@mentz.net | |
| Telefon | 089/ 418 68 - 0 |
Die Ticketshops sind eine Entwicklung von
| Unternehmen | eos.uptrade GmbH |
| Adresse | Schanzenstraße 70, 20357 Hamburg |
| info@eos-uptrade.de | |
| Telefon | 040/ 808 070 - 0 |